5月18日，我校2016年新任处、科级干部培训班第三次培训在文韬苑道德讲堂举行，校长助理徐凤增以“借鉴高档酒店服务理念，增强师院干部服务意识”为题作了关于如何增强服务意识的专题讲座。讲座由组织部部长伍燕主持。

徐凤增在培训会上讲到，作为一名管理者与领导者，一定要具备服务意识，具有良好的服务能力、较强的服务意识，是一个管理者与领导者所必备的素质，服务面前无小事。在借鉴高档酒店的服务的理念来增强师院干部的服务意识时，徐凤增说，酒店服务除了要有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力、分析判断能力、以及处置能力等，特别是站在客人的立场上进行换位思考，了解、理解、体贴客人，而这也与我们高校干部的服务理念不谋而合，我们要站在师生的角度去了解、理解、体贴、努力创造条件去为他们更好的服务。

酒店服务具有无形性、差异性、生产与消费的同时性、易逝性等特点，酒店服务不可储存，同时也很难获得专利权，很难被展示或被交流，服务传递和顾客满意依赖于员工和顾客的行为他们之间相互影响。不管是酒店服务还是高校领导干部的服务，都要科学、清晰的认识“我是谁、我的定位是什么？”，了解我们的服务对象，打造优质的服务环境。一套完善的服务体系是有价值资源、稀缺资源和不可模仿资源的最优配置，有助于培育组织核心竞争力，所以我们高校也要完善我们的服务体系，更要科学的认识服务并且去创新服务。

伍燕在总结时说到，徐校助用生动的酒店服务场景来诠释了什么是服务、如何去服务，作为高校的管理干部，我们内心要有服务的意识，了解我们的服务对象，要借鉴酒店的服务模式和结合自己的工作岗位去思考应用，把这份服务的理念和意识贯穿于我们工作的始终，努力创造满意、创造惊喜和感动。

文/吴传娟    图/刘国威         审核/ 刘喻

徐凤增作讲座

伍燕主持讲座

学员认真听讲并记录

讲座现场